トラブルシューティング
トラブルが起きた時の対処法に関して
動画制作
- ・字幕の入力欄が表示されません。自動字幕を解除したいのにマニュアル通りに操作ができません。
- ・「EC-0294 音声の生成に失敗しました。該当のセリフ枠の文字列を変更しもう一度更新してください。」と表示されました。
- ・「EC-0154 現在のスライドの更新に失敗しました。ブラウザを再読み込み後、もう一度お試しください。」と表示されます。
- ・「EC-0184 この操作を実行する権限がありません。貴社管理者にご相談ください。」と表示されました。
- ・「EC-0284 変換対象外の動画(.mov)がPPTXファイルに埋め込まれています。」が表示されパワーポイントが読み込まれません。
- ・「EC-0076 ノート欄のテキストを1000字以内に修正して、再度アップロードしてください。」が表示され新規アップロードができません。
- ・「EC-0072 変換可能なスライド数を超えています。100スライド以内になるよう調整しアップロードをお試しください。」と表示され新規アップロードができません。
- ・「EC-0071 ファイルの読み込みに失敗しました」と表示され新規アップロードができません。
- ・動画の削除ができません
- ・字幕を編集し翌日に開くと、正しく修正されている部分と元に戻っている部分があります
- ・「制作動画一覧」に動画が表示されません。「許可されていないIPアドレスから接続している」というエラーメッセージが表示されます。
- ・動画をプレビュー／URLから視聴すると、倍速で再生されます。原因は何ですか？
- ・【この画像は表示できません】と表示され、スライド上の画像が見れません。
- ・背景の表示が無くなるスライドがあります（スライドが全画面表示されている）
- ・途中で動画再生が止まってしまいます。「次へ」ボタンを押さないと進まないようです。
- ・特定のスライドだけアバターが消えて（非表示になって）しまいます。
- ・字幕が読み上げテキストとズレるのはなぜですか？
- ・動画を公開してURLを共有しましたが、視聴者側で最初のページから再生されないようです
公開
- ・エンコード済みの動画を編集した場合、修正内容はエンコードされた動画にも自動で反映されますか？
- ・公開したURLから、他の人が動画を視聴できないようです
- ・HPで公開していた動画が「接続が拒否されました」というエラーが出て、視聴できなくなりました。
- ・「403 – 許可されていません: アクセスが拒否されました」 と表示されて動画が視聴できません。
- ・「視聴中に動画が更新された可能性があります。 ページを再読み込みしますが、最初から視聴しなおしますか？と表示されました
- ・読み上げテキストにオレンジ色で「表示中のテキストと音声が一致していません。音声を生成し直してください 」が表示されます。どうしたらよいですか？
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動画視聴
- ・編集中のプレビュー動画と公開URLの動画でボリュームに差異がありますが、なぜですか？
- ・500エラーが表示され公開URLが視聴できません。
- ・動画をプレビュー／URLから視聴すると、倍速で再生されてしまいます。
- ・ipadから動画が視聴できないようです
- ・動画を視聴すると「400エラー」と表示され、視聴できません
- ・「ご指定のページは見つかりませんでした。The page you requested was not found. ページが削除されたか、URLが間違っている可能性があります。The page may have been deleted or the URL may be incorrect.」という404のエラーが表示されました。
- ・編集プレビュー画面と、公開URLの画面で、再生される音声のボリュームが異なります。なぜですか？
- ・編集中のプレビュー動画と公開URLの動画で再生速度に差異がありますが、なぜですか？